差 异

 

赵雪云

 

前些天去轻工市场，想买一口大点的吃火锅的锅，转了一圈，只看上了两家的东西，一样的品牌一样的锅，另一家却要价较低，于是我便决定买较便宜的那家的锅。

   讨价还价后，店主同意八十元卖给我，拿锅时，却找不见我要的那个型号，样品锅又弄丢了盖子，最后店主客气地说：“不好意思，你要的那个尺寸卖完了！” 没办法，只有去要价较高的那家买。那家店主是个年轻女子，见我二次上门，就提高了价钱，刚刚说过的一百元变成了一百二十元，我听后脱口而出，“咋一会儿就涨价了？”她冷冰冰地说：“就这价！”由于真心想买，我就试图还个价，便说：“前面那家和你家锅一模一样，八十元就可以拿......”年轻女店主打断我的话，愣声说道：“那你去他家买呀！”见她说话呛人，我忍不住说：“你咋这样说话！怕东西卖出去吗？”没等我说完，从门外进来一个女子，笑盈盈地说：“您别介意，东西和东西不一样，要看质量呢！”说着她伸手拿起一口锅，对我讲着锅的材质和做工。本想转身出门的我，出于礼貌停了下来，等态度好的女子把话说完。那女子介绍完锅，又快速转身给我倒了一杯水，双手递向我说：“您看上了哪个？我给您拿，这锅真的质量挺好的。”我没接她的话，摆了摆手说：“谢谢！谢谢！不喝。”女子把水放到身旁的桌上，依旧态度和蔼地说：“您别和她计较，她不太会说话！”说完她面带歉意，仍旧微笑着。见这个女子态度谦和，我便指着我看上的锅坦率地说：“市场我已转了一圈，和你家这个品牌一模一样的还有一家，这个锅他家八十元就能拿走，你若觉得这个价可以，我就拿。”女子略微思量了一下，依旧微笑着说：“八十元有点少，不赚钱呀！”我接道：“那就算了，我再转转。”说完我迈脚欲出门，听那女子朗声说道：“八十就八十，权当交了个朋友。来，我给您拿新的。”说完她蹲下身，在货架底下拿着锅。我看了一眼那个说话生硬的女子，她至始至终低头看着手机，再一言未发。

   从轻工市场回来，我对老公夸赞着那个会来事的女子，她三言两语就“点石成金”，自己赚了钱，顾客也满意，和那个说话呛人的女子相比，真是一个高情商，一个似乎有点缺心眼。

我一直以为，做生意的都是高智商和高情商的人，看来并非如此，尤其是在轻工市场和康复路批发市场那样的地方，不懂说话技巧的店主大有人在。他们一般没有受过礼仪培训，也懒得揣摩顾客的心思，更不懂得优秀的口才和谦和的态度是做生意必不可少的。

说实话，我不喜欢去轻工市场和康复路市场购物，一是因为那里的人太多，二是因为在那里若试完衣服不想买，店主就会立即面带不悦，有的还会百般推荐别的款式，使人难以“脱身”，因此我更喜欢去诸如“民生商场”和“开元商场”那样的地方，虽说那里物价高些，但售货员不会因你二次再来斤斤计较，更不会小肚鸡肠地出口呛人，因她们受过礼仪培训，懂得如何恰到好处地“取悦”顾客，懂得多数顾客在购物时都会货比三家，懂得顾客在买单之前心里都会有些顾虑，所以她们会用动人的、严密的语言去帮助顾客打消顾虑，而不像那些拙劣的售货员，既不会说话又缺乏耐性。

说到礼节礼貌，我们不得不承认，人和人之间真是有差异的，这种差异常常不分年龄和性别，只取决于地域、眼界和素养。有人到了耄耋之年，依然不懂“相互赠答”，反把别人为他做事当成了理所当然。有人小小年纪，却深谙“处事”之道，哪怕你是举手之劳，他也不忘说声谢谢。