姑娘，不要销售你自己

                  文/谭丽莎

 

     大学毕业想看看世界，打工是最直接的办法。应聘到一家民营企业的人力资源部，做了一名文员。主要负责部门经理以及销售部员工的签到，及一些文案工作。在那里，我能见到很多早于我工作的人，我听他们的谈吐，看他们的举止，对他们进行细致入微的观察。

     我发现销售部的姑娘小伙颜值都很高。他们每日的工作就是出去跑外联。销售部是一个非常锻炼人的部门，这些姑娘小伙外表光鲜亮丽却很能吃苦，他们的业绩直接与奖金挂钩，所以想拿到高薪，必须很拼。

     我在人力资源部呆了三个月。三个月里销售部的美女帅哥们走马灯似的换，也听说了很多风流韵事。最多的就是销售部的谁谁谁被哪位官员看中了，然后跟着他走了，某位帅哥遇到个富婆或者款姐，俩人好了，这些都是名不正言不顺的地下恋情。结果比较理想的就是哪位美女未婚先孕打败原配，成功上位。看起来做销售“机遇”挺多，虽然这些人最后都辞职了，还是大大影响了公司的企业形象，公司的信誉度一度降低很多。

     这家民营企业是一家集教育、建筑和酒店于一体的集团公司，在市里的民营企业排名很靠前。老总很精明，投资有眼光，他认为教育是朝阳产业，所以投资建造一所设施一流的幼儿园。而建筑需要揽工程，拿地，少不了应酬和娱乐，又投资兴建了一家三星级酒店，相当于把左口袋的钱掏出来装到右口袋。但酒店位置比较偏远，如果销售部不给力，酒店客房部、餐饮部、康乐部就没生意。所以公司的销售部在这家公司地位很高，销售人员都是中层管理者待遇，底薪和提成很高，并且参加公司每周一次的晨会（这个晨会只有部门经理才能参加）。业务主要有两块，一块是拉会议。一个会议一般至少三天，多则五天七天。一个会议下来，客房部爆满，餐饮部也忙的不亦乐乎。还有就是在每年的中秋节，酒店自己做月饼，销售部要负责销售出去，根据完成的任务量拿提成。酒店虽然地处偏远，但毕竟是三星级的，还是有规格的，很多需要保密的工作会议在这里开还是非常合适的，所以承接各种大会小会都很有经验。月饼做的也好吃，很有档次，销路也不错。

     在销售部工作，虽然有些辛苦，但的确实惠多多。即便如此，销售部人员变动却很大，流失也多，还曾一度缺人。为此，董事长头痛不已，召开董事会集思广益，让各部门经理拿方案。我本来是不挂级的，但我所在的人力资源部经理请病假，于是我就要代表我们部门拿出方案。

 

     初生牛犊不怕虎的精神在我身上体现的淋漓尽致。我用一个晚上的时间，洋洋洒洒数千言，指出销售部门从招人到培训以及日常管理的种种弊病，几乎将公司原有销售部的一套全部否定，最后提出自己的思路，制定一套新的方案。

     首先是招人。那是二零零零年，正值国有大中型企业改革，很多工人下岗，刘欢的《从头再来》正唱的起劲，中国人本来就多，加上下岗再就业的，招人不难，关键是招到合适的人并不容易。用人标准不能仅限于最低大专学历，要放宽学历，下岗工人也有机会。销售部招人不能只看长相。长相一般就行，主要看素养，气质，试用期观看品行。

     其次是新员工招来以后的统一培训，不能只进行业务培训，还要进行思想培训，让他们树立正确的销售观。搞清楚他们销售的是什么？是优秀的“产品”，是优质的“服务”，“产品”指什么？“服务”又是什么？都要明明白白，还要明白“自己”是什么？自己是“人”，自己的人格值千金！千万不要把自己当成“产品”去销售，更不要降低人格去曲解“服务”，无限扩大“服务”外延。