从信任到信服

作者：竹杖芒鞋空间

 

 

人与人之间有许多值得褒扬的品质，最牢固最可贵的无疑是信任。在一个集体中如果维系彼互信的纽带渐渐缺失，那么结果一定会很糟，看似风平浪静的水面之下，其实每个人都在接受着磨损，没有最坏只有更坏。当然，达到那种心心相印、心无芥蒂的信任也很难，但最起码的信任是必不可少的，不然，一个猜忌的环境对谁都是一种折磨。解决人心离散的黏合力唯有信任，从信任到信服，作为领导者始终都起着关键作用。

信任是一种托付，不信任者不托付也必相负。事实上，一个集体的混乱往往从不信任开始的，肇始者多有领导者的责任，不相任、猜忌发展到一定阶段必然是人心涣散、百败不成。古代帝王对臣下的信任常常会打折扣，为了掌握臣子们的真实状况，皇帝们不惜豢养鹰犬、安插爪牙、鼓励告密，臣下们为了自保多半也自备多副面具，或言不由衷，或讳莫如深，惶惶不可终日，哪里还有尽心尽忠的勇气。据说朱元璋的眼线常常渗透在大臣们的奴婢杂役之中。某一天早朝时，洪武皇帝忽然来了兴致，调笑某位战战兢兢的大臣：唉，昨晚你牌中的一张单吊幺鸡，怎么不和？我想无论谁听了圣上的这句戏言，也会吓得半死，除了山呼万岁，哪里还有多余的念头，没准哪天晚上说了几句梦话，都会招来杀身之祸呢。上有猜疑顿起，下必怯惧尤甚，本该同心同德，也变成了离心离德。

信任与不加判断的轻信、愚信、盲信无关，并不是无原则地打成一片，而是一种相互之间的约束。显而易见，当你信任别人时，也正是他在一些方面做到了很好的约束，并呈现出了一种稳定的状态，才使他得到了你的信任。反之，虽然他很多情况下都做到了既定的约束，表现出了一种恒定的状态，你对他的信任也的确与日俱增，但是当某种情况之下因个人原因放弃了这种自我约束时，之前积累的信任也将轰然坍塌，甚至会比之前还要糟很多。这种事例不胜枚举，格言警句也不绝于耳。信任如洁癖，己所不欲，勿施于人，既施于人，人必还之。信任是成事之基础，有些人之所以落得众叛亲离的地步，也恰恰是他出于某种功利心争脱了自我约束造成的。

信任的最高境界是信服，这也是优秀的领导者应该具备的素质。信服与信任虽一字之差，但由信任而服膺却是一个优秀团队必不可少的东西，也是团队领导者需要不断磨炼的品质。某日，跟一位著名的乐团指挥闲聊，谈到乐队与指挥的关系问题时，他说了一个简单的道理：信服。按照一般外行人来看，一个成熟的乐队，演奏一些烂熟于心曲子，闭着眼都可以做得很好，似乎指挥是一个可有可无的角色，我有时候也有这样幼稚的想法。指挥家说，指挥之于乐队当然是不可或缺的，乐队成员只有信服指挥，才能听从指挥的调度，才能使一个乐队的几十号人合力演奏好一支完美的曲子。否则，演奏是不可想象的。为了使乐队做到对指挥的信服，他们之间经历了艰苦的排练和磨合，在信服的前提下，乐队指挥也把他的情绪和对乐曲的理解传递给每一位演奏者，并把他们凝聚成为产生共鸣的团体，而不只是一架放大了的唱片机。信服，是一个乐队灵魂，一个团队亦然。

信任者任从，信服者服从。一个团队的发展，既要有领导者对属下的信任，更要有属下对领导者的信服，只有信任才能消弥彼此间的龃龉，只有信服才能做得到心甘情愿听从指挥。信任是必须的，信服是宝贵的，从信任到信服，既要做到对别人不撒谎，还要做到对自己不撒谎。