上帝也别太刻薄

 

作者：竹杖芒鞋空间

（案边脞语）

早上开车听新闻，是我生活中的一个惯常的节奏。大清早，街道上的汽车一个个像是未睡醒的样子，默默地鱼贯前行，没有鸣喇叭的，也没有急着超车的，坐在车里除了发动机的噪音之外，一切都相安无事，只有广播主持好像睡意全无，兴奋地输送着各种国际国内的消息。

央广的新闻里，播了一条“左大爷触网记”，大意是浙江的一位耄耋老汉左大爷是个集邮发烧友，从上世纪50年代至今，他收藏了20多万枚的邮票。三年前，左大爷自学电脑技术开了家专卖邮票的网店。老人挺乐呵的，一把年纪了还报班学电脑，开QQ，看来年龄不是问题，问题是我们总把年龄当成问题。左大爷的网店开得还算过得去，他个人也在马云阿里巴巴宣传片中展露了一把。左大爷的网店开得挺开心，但遇到形形色色的顾客中也有让他堵心的时候。他说有的人网购了邮票，收到货后，把他的邮票调换后，反而以货不好为现由退货，让他无奈又不好追责。左大爷的原话是：“我寄给他是好的，他讲不好了，我说那你给我退回来，退回来以后呢，发现他把我好的换走了，把不好的票寄给我了。”我觉得，这些人有点过分不厚道了。

我既没有网购上瘾，更不是剁手党，以前网购的东西基本上都还是满意的，偶尔有货号不符退货的时候，也都按要求走程序，不过有时候也挺麻烦的，都委托朋友代办。有一个电商朋友曾经向我吐槽开店不易，无理由退货常常让他崩溃，一件退货成本也不小，关键是很多东西没有问题，没有理由，也常遭退货，货到付款的钱并不容易挣到手。一些日用品、衣服还好办，如果是一些生鲜食品，东西再好，在路上打一个来回基本上就废了。我说顾客就是上帝，你得尊重上帝。他无奈地说，外国的消费文化是把顾客尊为上帝，但人家的消费素质在那儿放着呢，都有诚信记录和消费文明，真正的恶意消费不多。不会有那么多在实体店偷偷拍个商品，上网可劲搜着买，然后货比几家，几种型号比试好了，称心了，可意了，把别的东西退掉，也不会有人钻试用期的空子，自己模特似的换新衣服穿，频繁换货，分文不付。

看着做电商的朋友整天跟难缠的客户打交道，求爷爷告奶奶的，再听他讲那些客户的奇葩故事我也替他难过。马云同志曾豪放地说过，如果阿里巴巴早在美国上市，根本就有亚马逊什么事。可能是美国的消费环境和消费文化让他可以这样任性地放言一把。但是，客观地说，电商在中国并不是谁都能舒舒服服地做好的，人文环境的缺陷，相关行业的低水平管理，许多限制和掣肘，而客户却优先享受着西方成熟的消费服务标准，不满意就退货，无理由也退货。在看不见的电商面前，顾客终于克服一步之遥由大爷成为货真价实的上帝。敢扎刺，我用差评的唾沫星子淹死你，苛刻也罢，刻薄也罢，不厚道也罢，当上帝的感觉好极了。

我也是个消费者，并不想替电商叫屈喊冤。我只是觉得现在一些年轻的创业者开个网店什么的很不容易，我们消费者既然是上帝，也得有点上帝的范和上帝的素质，如果东西没问题，也是自己当初要的，或许你有点回心转意，后悔自己下单太任性，但你看人家又是包装，又是快递，一趟一趟，多不容易，能要还是尽量要了吧，为什么一定要做一个刻薄的上帝才成。现在，我们消费中的上帝是意识强了，但消费文化还不够文明，这一点是需要慢慢补上的。但是不管怎样，既然已经被尊为上帝就应该有点上帝的样子，可以苛刻于商品和服务，最好不要过于刻薄，买卖不在和气在，都不容易。做人要厚道，上帝可知道？要是上帝总没素质，服务我们的天使早晚也会成魔。