双“十一”善后注意事项
作者：admin 发表于2022-01-30 16:22 阅读(0)
双“十一”善后注意事项
原创 枯守拙 说史话
疯狂的双“十一”过去后，接下来是比平日略显漫长的等待。
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可以想见，快递小哥们一定很忙。面对山一样的各类商品，要按照订单信息丝毫不差地分类、包装、派送，让人既觉得单调，又感到疲惫。人一旦超负荷运转，很容易忙中出错。尤其当一大波退货潮袭来的时候，你懊恼物品不称心，而他很可能已经忙得晕头转向了。
买了不称心的东西，强行留下来只会更不称心。所以，主动地为双“十一”剁手行动做好善后工作，是我们义不容辞的责任。“善后”这个词，听起来就不太吉利，善后的结果，也未必尽善尽美。但从长远来看，善后总比留下一个烂摊子要强。如何把一项本身就意味着不痛快的工作，尽可能做到不留后患，中间是有道道的。
先说一个伤心的故事吧。
一年多以前，朋友买了几件衣服。试穿以后，只留下一件，其余四件决定退掉。快递公司上门来收货，称重时，他专门拍了照，是1.4公斤。快递送达后，订单显示，对方只收到其中一件，其余三件按确认收货处理。
这一下损失了2000元。
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还好，收货方收货时也称重了，是0.4公斤。对方也把照片发给他了。他信心满满地开始投诉快递公司。但一年过去了，投诉没有任何进展。最后，一名号称是快递公司高层的人员回访，说他们愿意赔偿400元。他不接受。人家也不接受，而且很强硬地说：“公司最多只出400元。等你想好了，再打电话联系我。”
投诉忽然没办法继续下去了。
他求助在投诉方面成绩卓著的朋友，回复说，大概只有打官司了。
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这官司非打不可吗？按理说，官司要赢下来应该有把握，毕竟在运输两端都有确凿证据，能够证明物品确实是在运输过程中遗失了。他们无法抵赖。但问题是，你有时间和精力用来处理剩下这1600百块的事儿，还不如多花点心思勤奋工作，获取的价值肯定远远大于这个数字。
纠结中，事情一筹莫展。
对投诉方来说，不利因素是平时没有遇到这种情况，难以掌握其中要领。所以，除了一味打电话骚扰客服之外，实在拿不出有效措施。而被投诉的一方，则在处理投诉方面经验丰富，知道怎么打发没有经验的顾客。他冷淡处理，你还真没辙！民间行话云：流氓不可怕，就怕流氓有文化。你跟他讲理，他跟你耍流氓，你们两人不在一个频道，注定对话没结果。你运用法律手段维权，可以啊，他实在扛不住了再认怂吧。
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另外，投诉方还有一个致命的失误：他没有给退货商品保价。快递公司在这方面绝对有先见之面！一旦物品丢失，他们是按运费的若干倍进行赔偿，而不是按商品售价赔偿。这完全说得过去。否则，你说你寄失的物品是上古的珍品，价值连城，快递公司砸锅卖铁也未必赔得起呀。
为了省却不必要的麻烦，退货时一定要提醒自己做好几项“善后”工作：
1.留下上门收件人员的工号；
2.必要时留存所退商品称重信息，并让收件人员确认；
3.贵重物品一定要保价。嫌保价费太高，适当打个折也行；
4.有回单一定要收好，并及时跟踪物流信息。
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不要嫌麻烦。有时候，“先小人、后君子”意味着尊重。这和人与人交往是一个道理。