你不是不会说话，你是不懂沟通技巧

你不是不会说话，你是不懂沟通技巧
　　
　　总是有朋友跟我抱怨不会说话，不知道如何更好的跟人沟通。由于个人工作的关系，常常需要跟客户沟通，这里总结几点与人沟通的小技巧，希望能给你一点点的启发。
　　
　　01
　　
　　线上聊天不要问“在不在”，开门见山，直接说正事。
　　
　　很多人在线上聊天时，喜欢问别人“在？”“在不在？”“在吗？”包括有宝宝在后台给我留言时，也会这样问。我不知道别人怎么看，我个人认为这种沟通方式特别浪费时间。
　　
　　在吗？　　
　　在　　
　　问你个事情　　
　　说　　
　　你能告诉我一些沟通技巧吗？　　
　　……
　　
　　当别人在线时，可以及时响应。如果别人不在线，对话就变成这样。
　　
　　在吗？　　
　　在（五分钟后）　　
　　问你个事情　　
　　说（五分钟后）　　
　　你能告诉我一些沟通技巧吗？　　
　　……（五分钟后）
　　
　　如果你直接说出意图，明明五分钟后别人就可以给你答案，你用了15分钟。你完全可以改为“你好，打扰下，你能告诉一些沟通技巧吗？”这样别人看到就可以直接给你答案。并不是每个人都盯着QQ、微信，尤其是在工作中，大家都挺忙的，难免有时候不能及时回复。
　　
　　你在线，别人也未必在线。从时间成本来计算，这种沟通方式不仅浪费自己的时间，也浪费别人的时间。
　　
　　02
　　
　　多以商量的口吻，不要以命令的语气。
　　
　　人与人之间的相互商量非常重要。商量能够让人感觉到受尊重。马斯洛的需要层次理论就指出，受尊重的需要是人类较高层次的需要。一旦这种需要无法获得满足，人就会产生沮丧、失落等负面情绪。
　　
　　你与别人沟通总是用商量的语气，别人也会愿意与你交流。如果你用命令的语气，沟通效果就会大打折扣。比如你让别人帮你拿快递，把“帮我把快递拿了”换成“你能帮我拿下快递吗？”。
　　
　　商量也是征求对方意见的过程，谁都不喜欢被命令，被安排，多用“好吗”“可以吗”。
　　
　　03
　　
　　意见不同，不必争辩，求同存异。
　　
　　记得之前有人给我留言说，自己特别喜欢和别人争辩，每次跟别人聊天都不愉快。人与人的沟通不是辩论赛，我特别建议去看一本书《请理解我》（各大卖书平台已经断货，我在淘宝买的打印版）。
　　
　　书中提到，事实上，我们每个人根本没有理由去改变任何人，因为人与人存在差异的这一事实也许对我们每个人都有好处。有时候，我们试图重塑他人的做法也许真的能让他们发生改变，可是这种改变是恶性的扭曲，不是良性的转变。
　　
　　让别人接受自己的想法，真的不是高明的做法，当然你可以表达自己的想法。当你不认同别人的看法时，切记先肯定对方，说白了就是把所有的“不对”改为“对”。你可以这样说，“对，您的想法很好，我个人认为……”
　　
　　我们每个人都是不同的个体，想法不同再正常不过，毕竟每个人接受的教育和成长环境不同。意见不同时，没必要争辩，你赢了道理，却输了感情，何必呢？
　　
　　04
　　
　　多倾听，少谈论“我”，多聊聊“你”。
　　
　　每个人都有诉说的渴望，因此在沟通中很容易陷入以自我为中心的情况。当然也有一些人不喜欢谈论自己，但是大多数人都会把话题扯到自己身上。其实你在别人眼中并没有那么重要，你说的很多事情在别人看来无关紧要。
　　
　　当别人开始东张西望，手脚出现一些小动作时，说明别人已经不耐烦了。这时，你应该把话题转向对方，如果你正在说自己喜欢的东西，就问问别人喜欢什么。
　　
　　当然谈论别人的时候也要注意不要打听别人的隐私，尤其是一些不愉快的经历，比如分手、失业等等。所以谈论别人喜欢的东西或者有成就的事情是比较好的做法，比如喜欢的书籍，喜欢的电影，比赛得奖等。实在不行就谈论天气、食物等一些看起来有些无聊的事情，但却是最安全的。
　　
　　因此在沟通中，不要太自我。戴尔·卡耐基说，做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。当你说完自己的事情时，记得把话语权交给对方，认真倾听，并作出适当的回应，这样一定可以给对方带来良好的印象。
　　
　　05
　　
　　说话别太直接，换个表达方式会让人舒服很多。
　　
　　总会遇到一些人说着A又胖了，B穿得好土，C气色不好balabala，最后补一句我真性情，说话比较直接，你们别介意。对不起，我很介意，没有人有义务惯着你所谓真性情吧。
　　
　　什么是真性情？百度百科说，所谓真性情，一面是对个性和内在精神价值的看重，另一面是对外在功利的看轻。 在衡量任何事物时，看重的是它们在自己生活中的意义，而不是它们能给自己带来多少实际利益。
　　
　　所以，不要把你的毒舌当作真性情了好吗？其实，完全可以换种表达方式，比如把“你又胖了”换成“最近生活过得很滋润啊”，把“你的衣服好土”换成“我觉得你穿**衣服会更漂亮哦”，把“你的气色好差”换成“最近工作/学习是不是太累了，没睡好”，这样会让人舒服很多。
　　
　　沟通方式也体现了一个人的情商，所谓的情商就是好好说话+多考虑别人的感受。安得鲁S.葛洛夫说，我们沟通得很好，并非决定于我们对事情述说得很好，而是决定于我们被了解得有多好。