记住，内向是你的优势
如今的职场似乎是”外向人”的天堂，不仅要会做事，更要会说话、会做人，”沟通技巧”和”人际关系”取代了”专业能力”，成为关键词；”团队合作”和”脑力激荡”成了显学；开放空间变成所有办公室设计的最高指导准则。
至于个性内向的人，是否真如职场恐龙，等着被淘汰？
然而，最新一期《时代》杂志制作了有趣的封面故事《害羞的力量》言语之外到底有什么值得注意的讯息呢？我们又该如何去解读隐含在这些讯息里的意义呢？据我所知，事实上对方的真义或隐藏在内的情感，几乎都是用非语言表达的。问题是，具体的表达方式是什么？非语言表达比率有多高？
让我用一组简单的数字，来介绍有关此问题的简单答案吧！
它就是”麦拉宾法则（the rule of Mehrabian）”（译注：美国心理学家麦拉宾（Albert Mehrabian），生于一九三九年，目前为南加大（UCLA）的心理学教授，一九七一年提出此法则）所提出的数字。
我想，复习（brush up）”心听能力”时，最重要的就是深入理解麦拉宾法则。（解说在后）
到此为止，我们一直以语言为中心在讨论沟通，但是我们也知道语言并非沟通的唯一要素，只是传讯手法的一部分而已。也说过沟通是由”听”与”说（传讯）”配套组成。传讯的手法则是由语言＋肢体语言＋声调配套组合而成。让我用更具体一点的方式来解说。
一听到”肢体语言“，我们很容易就先入为主地想到”身体动作”和”手势（gesture）”。但是，在此书中，肢体语言的定义可能更宽广一些。
也就是说除了”身体动作”和”手势”之外，再加上眼（视线与对视时视线的接触）、表情、动作、态度、手的动作、气氛、彼此间的距离、服装、发型、化妆等，全都包含在内。
这些信息的共通点何在？
它们都是靠视觉捕捉到的信息。我们很容易误以为沟通只靠耳朵与嘴巴，别忘记，除此之外，也要靠眼睛多方观察。
至于声调（音调），指的是声音大小、高低、强弱。其次是声音之间的间隔、说话的速度、抑扬顿挫、起伏旋律等。更简单的形容就是：每个人个别具有的”声音的表情”。
但是沟通时，语言和声音其实是一体的。
到底应如何切割？
不妨这样想，语言是”可以直接书写成文字的东西“。声调虽然也可以用文字方式加以说明，但无法直接写出相对的文字。
有关语言与声调的重点，如上所述。
接下来是提问。
当我们扮演受讯者（接受信息者）角色，也就是担任听者时，必须讨论信息量的多寡，假设总信息量为一百，我们到底能从发言对手那里实际获得多少的信息量呢……