服务不是低三下四,不该委曲求全,不能放下尊严
服务行业很累!什么行业不累?如今哪个行业不是服务行业?
本人从事销售十几年,也总结了几点经验。
一、欲擒故纵,来往生情
一个人无论做什么事情都不能太慌张,太急于求成,欲擒故纵方能有来有往。工作不是母老虎,我们自己的思想要放开,千万不能把工作当成一种负担。要把客户当作朋友,当我们不了解顾客时,我们先用轻松的热情让客户开口和我们沟通。我们要善于在和顾客沟通的过程中发觉缺口和对方的需要,切忌样样都说好,要做到顾客需要的就是我们所表达的。
二、服务不是委屈求全
千万别把客户当上帝,因为在上帝面前我们显得太渺小,我们没必要低三下四。其实服务是一种气度、是一种豁达,也是一种共鸣。
三、养成服的习惯,以服务他人为荣
公司的利益和声誉掌握在每一个人手中,事不关己高高挂起的心态不能有。一个有修养的员工,发现公司有不对的地方会挺身而出做出合理的补位。时刻让公司彰显出自然生态,在相得益彰的同时持续辉煌!
四、施德有报,勤能补拙
相信有一种吸引是要用精力精心设计后才能形成的。好的企业有一种莫名的引力,吸引着人群,这种吸引力或许和企业能力的大小、道德的规范、凝聚力的松散有关。我们要做的,不只卖给顾客等价的商品,还能给顾客带来快乐,想必顾客也会觉得物超所值,因为服务的价值是除产品额外得到的。
五、以服务社会为荣,你的运气会慢慢变好,做好服务,我们将成为人类文明发展的推动者。