简单三步，学会总结工作经验

简单三步，学会总结工作经验

　　我们要把工作中的方法整理出来，做一个总结，如果你不去总结的话，知识就不是你的。同时，我们还要把我们的经历变成经验。

　　当然，经历不一定会变成经验，你经历的也不一定都要总结出来，但是有些事虽然没有经历过，只要你善于学习，善于提炼，掌握它的方法和规律，你也是可以成为专家的。经过总结这个环节，就会变成你自己的经验。所以千万不要日作而不知，经历而不觉。

　　怎么总结经验？经验的总结分为三步：

　　第一步，找到一个典型案例，无论成功的还是失败的，都可以。

　　现在可以在大脑中快速过一下，你的工作中有哪些典型的事让你记忆深刻，比如什么第一次，什么创了一些记录，或者被领导批等等。

　　典型案例，一般来说，可以找一个错事，错事可能会让你印象深刻一些；还有一种就是让你有成就的事，这件事你做的特别漂亮。

　　举一个我自己犯的一个错事，现在可以拿起笔跟我一起练习。

　　先找一个错误事件，这是一个典型案例。我用关键词来梳理：重复交钱。然后，把时间、地点、人物盘点一下，14年的9月份，龙庆峡风景区，有几个人，我们去团建，有住宿、有押金、有结账、有对账，最后发现帐对不上。这都是用关键词快速梳理，把这个错的事快速梳理出来，这是典型案例的梳理，这一步其实不难。

　　你可以尝试在头脑中或者用纸笔，快速的把这个小案例用关键词梳理。当然背景信息是有限的，你可以编一下，什么时间，什么地点，什么人物。比如，爸爸和他的孩子，关键词是，不爱吃饭，喂饭，拒绝，诱惑，吃饭。用几个关键词把它快速的描述出来就可以了。这是一个相对成功的案例。

　　同样的，一些负面的失败案例，也可以快速用关键词把它描述出来。比如交通事故，时间背景如果我们不清楚，那就说某年某月，高速公路，红灯，停车，大货，卡片（因为它被挤成卡片了）。几个点，就可以把这个事描述出来了。

　　不论是好事，还是所谓的不好的事，都可以用关键词把它大概梳理出来，这是就是案例寻找。

　　第二步，找到一个典型的事后，好的事就去找它的经验，不好的事就去分析它的原因。

　　澄清，这是关键，这个案例就看你怎么去描述它而已。一个案例，你可以从正面角度去描述，也可以从负面角度去描述。

　　比如请客户吃饭，刚刚工作一年的小张，去邀请客户吃饭，领导给的费用500元，俩人吃，随便吃。小张一看，改善伙食时候到了，点了十二个菜都是自己爱吃的，没问对方爱吃啥，在席上，他自己说，吃的很爽，还打包走了，客户没怎么动筷子，没吃爽。这是一个负面案例。

　　同样的事，你也可以正向去描述。小张请客户吃，500元预算，两个人吃得非常愉快，对方吃的很好，还夸他。

　　其实，我们总结和提炼工作经验，不仅仅是给我们自己看的，也是为了帮助别人，给别人看的。所以，你可以去设计，我是从正向角度来讲，还是从负向角度来讲。不好的地方，我们举原因，没有问对方爱吃啥；好的地方，小张去问了这个客户，问了客户的秘书，还问了他的老总。

　　其实，正向和负向没有那么大的变化，只不过做一个刻意的区分而已。正向案例找经验，负向案例找原因。

　　怎么分析原因？或者说怎么寻找经验？

　　第一，先罗列。

　　罗列原因或者经验，没有条数限制。这个事为什么失败？你能想到几条原因，就写几条。或者一个经验，这事办的这么漂亮到底为啥？怎么做到的呢？有几个经验，你就把它写出来。

　　第二，区分内外。

　　这事是主观的，还是客观的？是内部的，还是外部的？这事是因为你自己，这就是内部的；如果是别人，那就是外部的。我们要留下内部的。为啥不留下外部的？因为外部我们不可控制，不可影响。只留下内部的，然后区分轻重。

　　第三，区分轻重缓急。

　　这么多原因，这么多经验，哪个是重要的原因，哪个是重要的经验？我们可以区分轻重。留下内部的，留下重要的，就可以了。

　　如果我们发现有两条以上的原因或经验怎么办？做选择就可以了，要做一个再次澄清，一个典型案例可以梳理出来N多个原因或经验的。

　　大家看过民兵葛二蛋吧，第九集，葛二蛋竞选民兵排长落选了，大队长去安慰他，就这样一个对话过程，4分钟左右，就可以提炼出20多个工作经验，你可以看他怎么去提炼。所以，这几个案例是可以重复使用的，但是在这个案例的提炼过程中，咱要一步只提炼出一个主要经验就可以了。

　　这就是我们说的，做选择题就可以了，两个以上都是内部的，都是重要的，先选一个就可以了。

　　怎么寻找主要原因呢？

　　你看这个城堡的人，在打击这个石头人，以为是他破坏了他们的楼宇，但实际上是为了挽救他。但是就破坏一点点，所有的矛头都针对他，所以他当然不爽了。这是一个。

　　你说那个房子为什么塌？为什么他们整个楼宇会被淹没，会被毁灭掉？有很多原因，最主要的原因就是没有分清谁是敌人，人家在帮你呢，而你却对付他，所以才会失败。

　　我们再看一下，怎么寻找主要经验。

　　双11双12，我们又被网上电商所诱惑，又要消费了。你看这衣服多漂亮，多么合身，多么合体，这是正面，这是要我们看到衣服咋这么漂亮呢。

　　我们在网上买东西是不是这样？模特穿上都好看，回来一看好像都大失所望，为什么？可能有好多原因，比如人家瘦啊，衣服就是给她量身定制的，肯定有好多好多经验，这是正向的经验。但实际上，你应该找到最主要的经验。

　　我们去分析同样一个案例，无论是好事还是负面的事，它有好多原因或好多经验。但一定要先找到一个相对主要的。

　　比如说，刚刚重复付钱这个案例，最主要的原因是什么？负面的要罗列原因，领导安排工作，出现另外一个人也去负责，然后我俩之间没有沟通，我没有主动问他，他也没有主动跟我说，最后跟老板结账的时候，我没有去要他的收据，等等，这些都是原因。

　　为什么会重复付钱？其实后来发现是没有证据。没有收据，这是内部的最主要的原因。外部的，你可以说是领导安排，如果这活都是我自己干就没事了，但是这个外部原因你无法干预，我们只能从内在去找原因，正向归因，向内归因。

　　第三步，要进行词语优化，也就是提炼。

　　词语优化，我的习惯是用七个字。可以先按照七个字去练习，如果你喜欢八个字、九个字，也可以提炼成八个字、九个字，这没有关系，只是字数的限制而已。

　　在七个字中，前四个字叫做工作场景。

　　就是工作情境，在什么场合下请示工作，给领导汇报工作，跟别人配合工作等等，这都有一个工作场景。我总结的都是通用的，还有专业的，比如做销售的、做服务的、做项目的、做技术的，还有专业场景。

　　后面三个字叫做工作经验。

　　就是那个主要经验、主要原因。你就把他优化成三个字，用三个字来提炼就可以了。

　　工作场景，一般宜小不宜大。比如，沟通工作，也是个场景，但它特别大，经验极大的话就会显得虚。

　　比如，我来教你怎么穿衣服吧，这个也是特别大。穿衣服，分男性女性，粉冬天夏天，N多衣服，N多种场景，你很难教。但如果说，我教你怎么系鞋带，这个场景就比较小，它就很容易学。

　　经验不怕小，越小越容易复制，越小越容易学习。大的话就会用很多文字，很多虚化的东西，就特别不实用了。

　　所以，总结经验一定要小，这是主题。比如，沟通工作，什么叫做主题？可以换个倾听工作、反馈工作、提问工作，把它再小一点就可以了。

　　那么场景，四字工作场景，其实准确说就是两个字，因为后面两个字已经帮你定制好了。啥啥工作，什么什么工作，请示工作，配合工作，接受工作，你只要要考虑这两个字而已。

　　这两个字建议尽量找职场上约定俗成的词，当然不排除有一些词是自造的词，那也没关系，因为我们会有解释。但最好尽可能找这种通用的词，请示、汇报、沟通、布置等等，这都是约定俗成的，不需要太多解释。

　　后面三个字的关键经验，建议用动宾结构。提方案、明责任、问标准，类似这样的。因为如果你要总结10个经验，你的词其实还没有问题，但如果你总结20个，你会发现你的词汇量基本不够了。

　　连起来就是，请示工作提方案，配合工作明责任，接受工作问标准，这样一个具体的工作场景。然后一个关键经验，简单明了，你自己也好记，你跟别人讲也好讲。

　　还有，词语优化要把它描述出来。在与别人发生财物往来的时候，一定要留下证据，这是一句话来描述我的这个经验。一般来说，我们没有经过词语化的话，就这一句话，但后来我把它作个简称，与别人发生财物往来，叫做财务工作，关于钱的叫财务工作，那么最终要留下证据，证据用收条或收据来表示，就说打收条，财务工作打收条。

　　就是这样一个经验，以后我跟任何人发生财物往来，都要尽可能做到这一点，打收条，留下证据。收条是个广义的，你可以留下证据，签协议啥的都行，就是证据的意思，用收条的话，大家比较通俗容易懂。

　　现在，你可以快速过一下你的工作经验，类似这样的几个词，前面四个字是工作场景，后边三个字是一个主要经验。比如，推销工作说机会，联动工作定期谈，等等，大家可以自己去总结。

　　当你总结完七个字之后，也就是提炼工作经验之后，如果想把它变成行业经验，向外部推广、向公司内部推广，或者向下属推广，你就要把它写出来，也就是呈现经验。

　　呈现经验，我们先找出一个典型案例，然后去分析它的原因或者经验，再去提炼它的规律，最后写一个适用情况，这就是经验的呈现。提炼就是七个字，呈现的话要用一篇A4纸。

　　总结经验，具体把它提炼成七个字，这是结果。具体说分为三步：第一步要找到一个典型的事，无论是好的还是坏的都可以，这个典型的事用关键词来梳理；第二步要分析它的一个最主要的原因或者经验，好的事找经验，不好的事找原因，一个最主要的就可以；最后就是词语优化，因为你的主要经验找到了，或者主要原因找到了，你怎么做就出来了。不然的话用七个字，什么什么工作，怎么去做。比如说，请示工作提方案，汇报工作先结果，配合工作明责任，等等，类似这样的一个七个字，快速的去提炼你的工作经验。